Zakupy on line - Kobieta24.pl - Serwis dla kobiet

Jednym z pionierów na rynku e-commerce jest firma Komputronik, która obchodzi w tym roku 15. rocznicę powstania. Sprzedaż internetową w rozpoczęła w 1998 roku. – W tamtych latach świadomość klientów o zakupach w sieci była na niesłychanie niskim poziomie, podobnie jak sam dostęp do internetu – mówi Piotr Zieliński, kierownik sklepu internetowego Komputronik.pl. – Byliśmy świadkami i uczestnikami dynamicznego rozwoju zakupów internetowych w naszym kraju. Dziś nie boję się powiedzieć, że zakupy w sieci to powszechność, mimo że nadal jesteśmy w tym temacie daleko za naszymi zachodnimi sąsiadami – dodaje.

Budowanie zaufania
Jeszcze kilka lat temu zakupy przez internet wzbudzały dużo obaw. Polacy nasłuchali się o oszustach internetowych wysyłających cegły zamiast zakupionych towarów. Z czasem zaufanie klientów do tej formy zakupów wzrosło, dzięki ustawom, których sklepy internetowe w Polsce muszą przestrzegać, oraz dzięki sprzedawcom, którzy duży nacisk położyli na komfort takich zakupów i bezpieczeństwo.

– Bardzo dużą rolę odgrywa zdecydowanie łatwiejszy dostęp do internetu, a co za tym idzie – o wiele lepsza świadomość klientów, na co należy zwracać uwagę przy zakupach w sieci – tłumaczy Zieliński. – Obecnie duże i znane sklepy internetowe, takie jak Komputronik.pl, zwłaszcza gdy tak jak my posiadają ogólnopolską sieć sklepów, nie muszą bać się o brak zaufania ze strony klientów. Coraz więcej osób dziś przekonuje się, że ta właśnie forma zakupów jest najszybsza i najwygodniejsza – dodaje.

Oprócz buszowania po wirtualnych sklepach nie boimy się już też zapisywać do klubów zakupowych. Choć trzeba najpierw się tam zarejestrować i podać swoje dane, chętnie przystępujemy do nich. Lubimy czuć się wyjątkowo i elitarnie. Na tym bazują takie serwisy. Dostarczają produkty niedostępne „na zewnątrz”, dostęp do tej wybranej oferty mają jedynie zarejestrowani internauci.

Takim elitarnym klubem do niedawna był serwis BuyVIP, do którego aby przystąpić, trzeba było najpierw zarejestrować się. We wrześniu BuyVIP przekształcił się w Markafoni. Nie znaczy to jednak, że było to tylko zabieg kosmetyczny. – Markafoni jest jednym z wiodących klubów zakupowych na świecie, którego oddziały funkcjonują w Australii, Grecji, Turcji, Korei Południowej i na Ukrainie. Powstał w lipcu 2008 roku i obecnie skupia ponad 6,5 mln klubowiczów – opowiada Szymon Bujalski, dyrektor zarządzający Markafoni Polska. – Nowa marka ma dotrzeć do większej liczby klientów, zapewniając jednocześnie wysoką jakość, znaną jeszcze z ekskluzywnego BuyVIP. Chcemy oferować jakość w bardzo atrakcyjnej cenie, nie zapominając równocześnie o najbardziej wymagających klubowiczach. Liczymy, że dzięki współpracy z Grupą Allegro staniemy się w krótkim czasie numerem jeden wśród klubów zakupowych w Polsce – tłumaczy zmianę nazwy Bujalski.

Mają na to dużą szansę, ponieważ towar ekskluzywny, choć nie jest nam na co dzień niezbędny, przyciąga jak magnes. Może świadczyć o tym statystyka serwisu, który codziennie odnotowuje odwiedzalność około 6 tysięcy osób na stronie.

– Oczywiście sukces nie przychodzi sam. Żeby zadowolić coraz bardziej wymagających klientów, cały czas pracujemy nad rozwojem, ulepszamy usługi i zwiększamy asortyment – mówi Szymon Bujalski. – Dokładamy wszelkich starań, aby produkty dostępne w naszym klubie były najwyższej jakości, podobnie jak i standard obsługi klienta. Wprowadziliśmy kolejne formy płatności i skróciliśmy proces logistyczny. Dodatkowo uruchomiliśmy call center, które ma za zadanie ułatwienie kontaktu z nami i szybkie rozwiązywanie spraw zgłaszanych przez naszych klubowiczów – dodaje. Tego typu działania procentują coraz większym zaufaniem klientów i zwiększają ogólną sprzedaż.

Elitarność i wygoda

Wystarczy mieć dostęp do sieci i nie ruszając się z kanapy, można znaleźć niemal wszystkie towary. Płacąc w sklepach internetowych, można wykorzystywać już praktycznie wszystkie dostępne formy płatności, a zamówienie zamówienie często jest doręczone już następnego dnia. Dzięki temu dla wielu osób obecnie to wręcz jedyna akceptowalna forma zakupów. Bez względu na to, czy to środek nocy czy niedziela, możemy zamawiać buty, komputery, telefony, suszarki. To kuszące i bardzo wygodne. Sklepy internetowe oferują nam dosłownie wszystko to, co mają tradycyjne sklepy, a nawet i więcej. Na przykład Markafoni dodatkowo kusi swoich klubowiczów kolekcjami, które szyte są dla nich na wyłączność i niedostępne w żadnym sklepie.

Taka oferta przyciąga wymagających klientów, którzy chcą ubierać się niepowtarzalnie. W serwisie Markafoni.pl pojawiają się też znane i cenione nazwiska, takie jak: Łukasz Jemioł, Maciej Zień, Rafał Czapul czy Eva Minge. Cały czas jest popyt na markowe rzeczy. – Myślę, że chęć posiadania rzeczy, która odróżniałaby nas od innych, leży w ludzkiej naturze. Idąc na zakupy, staramy się wybrać zawsze coś nowoczesnego i modnego, pasującego do naszych indywidualnych upodobań, podkreślającego nasz styl. Podświadomie szukamy przedmiotów, którymi będziemy mogli pochwalić się przed znajomymi, a które jednocześnie zagwarantują nam długi czas użytkowania – mówi Szymon Bujalski.

W Markafoni można znaleźć zarówno topowe marki, jak i znane oraz lubiane brandy typu casual. Klienci klubu mają dostęp do szerokiej oferty produktowej. W kampaniach, obok marek sygnowanych nazwiskami najbardziej znanych i cenionych projektantów, widnieją także popularne marki z nieco niższej półki.

– Planujemy ekspansję marek dotąd niedostępnych na polskim rynku. Chcemy również, poprzez naszych stylistów, pełnić funkcję doradczą w doborze odpowiednich stylizacji – mówi Bujalski.

Nie tylko sieć w sieci

Ogólnoświatowa sieciowa marka ma dużą siłę przebicia i może wspierać się dużymi podmiotami. Mniejsze firmy mają o wiele większe trudności z przebiciem się na wirtualnym targu. Dochodzi do tego, że sklepy obniżają mocno ceny, aby być jak najbardziej konkurencyjnymi. – Trzeba jednak pamiętać, że atrakcyjna cena to nie wszystko – mówi Piotr Kościuczyk, współwłaściciel Hairstore.pl. – Klient musi mieć poczucie, że został jak najlepiej obsłużony. W ciągu 24 godzin powinien dostać towar i wrócić do nas. Wtedy wiemy, że jest zadowolony. Możemy konkurować przede wszystkim jakością usług – dodaje.

Dlatego Hairstore wysyła swoim klientom podziękowania, daje drobne prezenty, np. próbki kosmetyków, lub fantazyjnie pakuje zakupione sprzęty. Wszystko po to, aby utrwalić więź z klientem.

– Zakupy w sieci to przyszłość – mówi Piotr. – Już teraz można kupić potrzebne produkty nawet za pomocą smartfona czy przez telewizor z internetem. Z czasem chyba wszystkie branże i sklepy będą zmuszone prowadzić swoją działalność także wirtualnie – dodaje.

Na razie jedynie trudno wyobrazić sobie kupowanie nowych perfum bez wąchania ich czy nowego gatunku sera bez spróbowania. Wszystkie zakupy, które opierają się na zmysłach, na razie będziemy robili w tradycyjny sposób. Na pewno zakupy internetowe nie wyprą tak szybko tradycyjnych sklepów, ponieważ jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że warto coś najpierw obejrzeć, dotknąć czy zobaczyć, jak układa się na ciele materiał spódnicy. Choć można zwracać zakupione towary, jest to cały czas dość kłopotliwe. Trzeba najpierw zamówić kuriera i czekać na uwzględnienie reklamacji. Nie dzieje się to „od ręki”. – Cieszy nas jednak, że mimo wszystko mamy już wielu stałych klientów, którzy wracają, i zauważyliśmy też, że pojawiła się grupa starszych osób – mówi Kościuczyk. – Internet to już nie tylko domena młodych ludzi. Dlatego jestem pewny, że gdy spotkamy się za rok, statystyki kupujących w sieci podniosą się dwukrotnie – mówi.

Ramki

Kto kupuje online?

Według badań czwarty Polak kupuje w sklepach online lub na aukcjach internetowych. Są to zazwyczaj osoby w wieku 18 - 45 lat, z których największą aktywność wykazuje grupa w wieku 26 - 35 lat. Przez Internet częściej kupują mężczyźni niż kobiety, osoby z zamożnych rodzin, mieszkańcy dużych miast i aglomeracji.

Co kupujemy?

Najczęściej kupujemy:

produkty RTV/AGD (44%)

odzież i obuwie (41%)

artykuły spożywcze, chemia, kosmetyki (20%)

Niechętnie kupujemy przez internet leki.

Źródło: wirtualnemedia.pl

TEKST: Daria Prochenka, magazyn On@ (www.magazyn-ona.pl / www.facebook.com/magazyn.ona)

FOTO: materiały prasowe Markafoni.pl