Pacjent to też klient - Kobieta24.pl

- Zauważyłem, że w polskiej służbie zdrowia brakowało odpowiedniego podejścia do pacjenta. Zwykły człowiek często rozumie niewielką część tego, co mówi do niego lekarz. Zabiegany personel medyczny nie ma natomiast dla niego czasu. Pacjent czuje się zdezorientowany i rozgoryczony. Postanowiłem więc część medyczną połączyć z obsługą klienta – taką jak w każdej innej dziedzinie biznesu. Dzięki temu możemy świadczyć usługi na najwyższym poziomie – mówi Alexander Weiss.

W prowadzonym przez niego szpitalu bardzo duży nacisk kładzie się na indywidualne podejście do pacjenta. To nie tylko troska o zdrowie chorego, ale także o jego samopoczucie. Pacjent otrzymuje wszystkie informacje na temat swojego stanu i zabiegów, którym ma zostać poddany. - Uczulam lekarzy i cały personel, by rozmawiając z pacjentem, brali pod uwagę jego wiek, stan psychiczny i odpowiednio dobierali słowa. To kwestia zapewnienia bezpieczeństwa nie tylko medycznego, ale i emocjonalnego. Zdrowie jest największym dobrem, które trzeba traktować z najwyższą starannością – zapewnia dyrektor Weiss.

Właśnie taka filozofia przyświecała mu 5 lat temu, gdy wraz z ojcem Wernerem Weissem postanowił założyć w Chorzowie prywatny szpital specjalizujący się w chirurgii okulistycznej. Wcześniej Weissowie zajmowali się już biznesem, ale nigdy nie byli związani ze służbą zdrowia. Alexander – w połowie Polak, w połowie Niemiec – urodził się w Katowicach i dorastał w Niemczech. Jest ekonomistą. Wykształcenie i doświadczenie biznesowe zdobył za granicą, w tym również w USA. Postanowił wykorzystać je w prowadzonym przez siebie szpitalu, do którego ściągnął najlepszych specjalistów z regionu. Jak zapewnia, rentowność prywatnej placówki medycznej na dłuższą metę jest możliwa do osiągnięcia tylko dzięki świadczeniu usług na najwyższym poziomie. Zadowolenie pacjenta jest tu nieodłącznym elementem.

- To dzięki temu szpital zarabia. Wypracowane fundusze mogą zostać zainwestowane w nową aparaturę i metody leczenia oraz lepsze warunki pracy dla personelu. Zadowolony pacjent to zadowolony klient, a to nie tylko może, ale wręcz musi się opłacić, ponieważ jedno wynika z drugiego – wyjaśnia A. Weiss.

Efektem takiego podejścia do usług medycznych jest nie tylko rentowność prowadzonego przez niego szpitala w Chorzowie, ale także renoma, jaką placówka cieszy się nie tylko na Śląsku, ale w całym kraju i poza jego granicami. Większość świadczeń jest odpłatnych. Tylko część jest refundowana. Odpłatne usługi medyczne mogą być jednak rozłożone na dogodne raty. Co miesiąc z usług Weiss Klinik korzysta średnio 1 000 osób.

W ciągu 5 lat Weiss Klinik stał się jednym z bardziej znanych prywatnych ośrodków chirurgii okulistycznej. Lekarze specjaliści wykonali już kilka tysięcy operacji, m.in. zaćmy czy jaskry. Od roku szpital dysponuje również najnowszej generacji sprzętem do laserowej korekcji wad wzroku, jedynym na Śląsku i jednym z czterech w całej Polsce. Do tej pory przeprowadzonych zostało tu około 3 000 takich zabiegów. Pierwszym pacjentem, który poddał się laserowej korekcji wady wzroku był sam Alexander Weiss. Od ponad roku szpital świadczy usługi także z zakresu chirurgii plastycznej. Również ten oddział wyposażony jest w najnowocześniejszy sprzęt.

W niedalekiej przyszłości placówka ma poszerzyć swoją działalność o kolejne specjalności. Jednocześnie cały czas szpital funkcjonuje jak sprawne przedsiębiorstwo. Posiada system zarządzania jakością ISO, a na dalszy rozwój pozyskuje dofinansowanie unijne, a wkrótce jako jeden z nielicznych prywatnych ośrodków w Polsce uzyska ministerialną akredytację medyczną.

Alexander Weiss przyznaje, że początki były trudne. Sporo problemów sprawiło przebrnięcie przez wszystkie formalności związane z uruchomieniem szpitala. Nie małym wyzwaniem była też adaptacja budynku przy ul. Wiejskiej 4 w Chorzowie, w którym mieści się klinika. Choć wcześniej także funkcjonował tu szpital, budynek wymagał gruntownej modernizacji. Kolejnym krokiem było wyposażenie placówki w nowoczesną aparaturę i pozyskanie najlepszych specjalistów.

- Początki były ciężkie. Na szczęście niektórych rzeczy nie byłem świadomy. Jestem optymistą i wolę skupiać się na pozytywnych aspektach. Gdybym mógł cofnąć czas, raz jeszcze bym się tego wszystkiego podjął – zapewnia A. Weiss.